Damit Sie noch besser Ihre Anliegen mitteilen können, unterstützt seit einiger Zeit ein virtueller Telefon-Assistent bei der Annahme Ihrer Anrufe die Verwaltung
Der Assistent begrüßt Sie am Telefon und nimmt Ihr Anliegen entgegen – ganz ähnlich wie in einem persönlichen Gespräch. Sie können Ihre Wünsche einfach in eigenen Worten schildern. Anschließend werden die wichtigsten Informationen aufgenommen und direkt an die zuständige Mitarbeiterin oder den zuständigen Mitarbeiter weitergeleitet. So kann Ihr Anliegen schneller bearbeitet werden und es geht kein Anruf verloren.
Zu Ihrem Schutz fragen wir Sie außerdem nach Ihrer Mieternummer und Ihrem Geburtsdatum. So stellen wir sicher, dass wir Auskünfte nur an berechtigte Personen erteilen und Ihre Daten sicher bleiben.
Ihre Vorteile auf einen Blick:
- Erreichbarkeit auch bei hohem Anrufaufkommen
- Schnelle und strukturierte Weiterleitung Ihres Anliegens
- Kürzere Bearbeitungszeiten
- Kein kompliziertes Menü mit Tastenauswahl – sprechen Sie einfach ganz normal
Persönlicher Kontakt bleibt möglich
Auch mit dem neuen Telefon-Assistenten müssen Sie nicht auf den persönlichen Kontakt verzichten. Wenn Sie ausnahmsweise mit einer Mitarbeiterin oder einem Mitarbeiter sprechen möchten, teilen Sie dies einfach während des Gesprächs mit. Auf Wunsch werden Sie an unser Team weitergeleitet. Bitte haben Sie Verständnis, dass es – je nach Anrufaufkommen – zu einer Wartezeit kommen kann.
Unser Ziel ist es, Ihnen einen noch besseren Service zu bieten: schnell, einfach und gut erreichbar.. Wir freuen uns über Ihre positiven Erfahrungen mit dem virtuellen Telefon-Assisten.
